씨오지 환불 정책

씨오지지(XIO.GG Co., 이하 "회사")는 전자상거래법 및 소비자 보호 규정을 준수하여 투명하고 공정한 환불 정책을 운영합니다. 아래 환불 조건을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 디지털 콘텐츠 환불

• 구매 후 7일 이내이며, 해당 콘텐츠를 사용하거나 접속하지 않은 경우 환불이 가능합니다.
• 7일이 경과했거나 이미 콘텐츠에 접속·사용한 경우 환불이 불가합니다.
• 다만, 정상적으로 작동하지 않는 등 정당한 사유가 있는 경우 문제 해결이 불가능할 시 환불이 가능합니다.

2. 배송 상품 환불

1) 단순 변심에 의한 환불

• 상품 수령일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.

• 다음 조건을 충족해야 합니다:

  • 상품은 미사용 상태여야 하며, **원래 포장(봉인/라벨 포함)**이 유지되어야 합니다.
  • 포장이 개봉되어 상품 가치가 하락한 경우(예: 소프트웨어 패키지, 일부 전자제품 등) 환불이 제한될 수 있습니다.

• 반품 배송비는 고객 부담이며, 반품 확인 후 환불이 진행됩니다.

2) 상품 하자 또는 오배송에 의한 환불

• 상품에 하자가 발견된 경우, 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자 발견일로부터 30일 이내에 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
• 이 경우 반품 배송비는 회사가 부담합니다.

3. 환불 불가 항목

다음과 같은 경우 환불이 불가합니다:

1. 이미 접속·다운로드·스트리밍된 디지털 콘텐츠
2. 고객 부주의로 인해 손상되었거나 포장이 훼손된 상품
3. 맞춤 제작 등으로 인해 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 상품
4. 그 외 법률에 따라 청약철회가 제한되는 경우

4. 환불 절차

1. 환불 신청: 회사의 고객센터에 환불 요청을 접수합니다.
2. 검토 및 승인: 환불 가능 여부를 검토 후 안내드립니다.
3. 상품 반품 (해당 시): 반품이 필요한 경우 지정된 반품 주소로 상품을 발송합니다.
4. 환불 처리: 반품 상품 확인 또는 디지털 콘텐츠 사용 여부 검토 후 환불이 진행됩니다.
5. 환불 소요 기간: 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내 결제 시 사용한 동일 결제 수단으로 환불됩니다.

고객 지원: 환불 관련 문의는 XIO.GG 고객센터 cs@xio.gg로 연락해 주시기 바랍니다.

준수 안내

본 환불 정책은 대한민국 전자상거래법 및 소비자 보호법을 준수하며, 관련 법률 개정에 따라 변경될 수 있습니다.